Coordenador(a) de Sucesso do cliente

Job description

Você acredita que nenhum impacto que um criador de conteúdo tem de transformar a vida de seus fãs? Nós acreditamos.

E por isso viemos para tornar essa conexão ainda mais próxima, transformando a vida dos artistas e especialistas na construção de suas comunidades e aproximando de seus fãs na entrega dos conteúdos, o encorajando a ter uma renda que os permitir viver disso.

Se você está alinhado com o nosso mindset, então essa jornada pode fazer sentido para você.

Nossa ideia foi muito no último ano, assim como nossa base de criadores e para conseguir o nível de crescimento que estamos prevendo para este ano, a Lastlink está procurando por um Coordenador de sucesso do cliente para pegar nas mãos dos nossos criadores e os guias ao sucesso durante seus lançamentos digitais e por toda a sua jornada com a gente.

Nascemos em Belo Horizonte, MG, mas somos do mundo, trabalhamos no modelo primeiro remoto, ou seja, todo o nosso tempo trabalha remotamente. Você terá uma chance de trabalhar com pessoas de norte a sul do Brasil.


Então, se você…

  • Acredita que criadores de conteúdo deve ter uma possibilidade de monetizar por meio dos seus fãs / membros, independente do setor de atuação;
  • Gosta de trabalhar em um ambiente colaborativo e altamente dinâmico;
  • Gosta de proporções baseadas em dados;
  • Se esforça para estar sempre melhorando os processos que já existem;
  • Gosta de desafios e de usar a criatividade para mediar conflitos, transformando uma situação negativa em algo positivo;
  • Se adapta facilmente às mudanças constantes e não tem medo do novo;
  • Tem perfil comercial e possui fortes habilidades de comunicação verbal e escrita para a construção para propor as melhores soluções que contribuirão para o crescimento dos nossos clientes.

Vem criar junto com a gente!

Como você pode crescer:

  • Seus resultados diretamente ligados aos resultados dos nossos criadores e, portanto, a nossa missão.
  • Você terá a oportunidade de crescer junto com todos os nossos criadores e poderá assumir novos projetos e papéis conforme a nossa empresa para crescendo.
  • Somos muito colaborativos e construímos juntos, você terá a chance de construir relações profissionais profundas junto com a gente.
  • Você sempre será chamado a falar, expor suas ideias, apresentar soluções e soluções-las em prática.
  • Você se tornará, junto com a gente, um expert em lançamento e relançamento estratégico para produtos digitais.
  • Você terá contato com criadores e influenciadores das mais variadas categorias de conteúdo e de todo o Brasil.

Job requirements

Atividades:

  • Criar e implementar modelos de atendimento, desenvolvimento e retenção do cliente e parceiro;
  • Planejar como metas, atividades e projetos relacionados ao gerenciamento de contas em conformidade com as estratégias do negócio;
  • Gerir como atividades relativas à equipe, distribuindo tarefas entre a equipe, acompanhando a execução e medindo os resultados junto aos responsáveis;
  • Participar de atendimentos de clientes e parceiros estratégicos;
  • Intermediar o fluxo de informações entre a equipe e a restante da empresa;
  • Diagnosticar a implementação do nosso produto no negócio de cada cliente de modo a identificar, erros e pontos de evolução no produto.
  • Analisar dados e utilizá-los para trabalhar um processo de engajamento consultivo e de confiança com os nossos criadores durante toda a sua jornada, observando oportunidades de crescimento e melhorias constantes;
  • Desenvolver e executar planos estratégicos para o lançamento e relançamento digital dos novos criadores;
  • Desenvolver e executar planos estratégicos para retenção dos criadores e dos membros;
  • Estruturar e gerir o tempo de sucesso do cliente.

Requisitos

  • Formação: Ensino médio ou superior em cursos de áreas de Comunicação, Marketing, Administração ou Afins.
  • Experiência +3 anos na área de Sucesso do Cliente.
  • Experiência +1 ano com lançamento de produtos digitais.
  • Experiência +1 ano com liderança de times.
  • Experiência anterior como gerente de contas.
  • Experiência em negócios da área de Marketing Digital, Infoproduto, e-commerce, afins
  • Seja especialista em redação.
  • Conhecimento em ferramentas de gestão de resultados.
  • Conhecimento em redes sociais e mídias pagas.


Diferenciais

  • Conhecimento prévio nas plataformas: Intercom
  • Conhecimento básico em inbound e outbound marketing;
  • Experiências em startups no modelo SaaS;